Live Support

Die Mitarbeitenden des ZVV-Contact können Sie auch bei der Navigation auf der ZVV-Webseite oder in der App unterstützen. Sie möchten gerne online Ihr Abo verlängern oder finden die Zahlungsbelege Ihrer Online-Ticketkäufe nicht? Rufen Sie unseren Kundendienst ZVV-Contact während den Öffnungszeiten (06.00 bis 22.00 Uhr) unter der kostenlosen Nummer 0800 988 988 an und teilen Sie per Live Support Ihre Ansicht im Browser oder in der ZVV-App mit den Kundendienstmitarbeitenden. Diese zeigen Ihnen schnell und unkompliziert, wie Sie Ihre gewünschte Aktion ausführen können.

Die Vorteile

• Datenschutz: Es werden keine persönlichen Daten übertragen. Sie teilen nur Ihre Ansicht. Die Mitarbeitenden des ZVV-Contact haben keinen Zugriff auf Ihr Gerät und sehen keine persönlichen Dateien. 
• Auch bei Ticketkäufen auf zvv.ch werden Ihre Zahlungsangaben nicht übertragen.
• Kontrolle: Sie können jederzeit das Teilen Ihrer Browseransicht mit dem Button «Stopp» sofort abbrechen.
• Keine Installation: Sie müssen nichts installieren. Live Support läuft über jeden herkömmlichen Browser bzw. die ZVV-App.
• Schnell zur Lösung: Es benötigt keine umständlichen Erklärungen, wo Sie was klicken müssen. Die Mitarbeitenden des ZVV-Contact zeigen es Ihnen direkt auf dem Bildschirm.

Live Support jetzt ausprobieren

• Wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst ZVV-Contact (Mo-So, 06:00 bis 22:00 Uhr).
• Schildern Sie Ihr Anliegen und bitten Sie die Mitarbeitenden um eine Beratung über Live Support.
• Rufen Sie das Live Support Fenster auf und geben Sie den PIN ein, den Sie von den Mitarbeitenden erhalten.
• Die Verbindung startet sofort. Das übertragene Fenster ist nun grün umrandet.
• Lassen Sie sich von unseren Mitarbeitenden durch die Webseite oder die App führen.